Audit
Das Audit, das manchmal als Zwang empfunden wird, ist in Wirklichkeit eine Chance für die Unternehmen. Es dient dazu, die Einhaltung der Implementierung von Managementprozessen zu bewerten. Auf konstruktive Weise durchgeführt, erlaubt das Audit, die Zustimmung aller Beteiligten zu erhalten und Verbesserungsansätze aufzuzeigen. Die Gewinne sind in der Regel eine Kostenreduktion, verbesserte Produktivität und erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit.
Audits werden in den folgenden Bereichen durchgeführt:
- Garantiedossiers
- Verkaufsdossiers
- Standards, Verkaufs- und After-Sales-Prozesse
- Umweltstandards
- Standards Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz
Unsere Dienstleistungen
- Vorbereitung der Audits unter Berücksichtigung der Normen und Bestimmungen des Auftraggebers
- Durchführung der Audits vor Ort oder aus Distanz (z.B. für Verkaufsdossiers)
- Nachbesprechung mit den verantwortlichen Personen und Erläuterung der Verbesserungsansätze
- Erstellung eines Berichts und/oder eines Aktionsplans
Unsere Stärken
- Erfahrung auf dem Gebiet seit 2011
- Weiterbildung der Auditoren
- Klarheit bei der Ausführung der Mandate
Managementberatung & Unterstützung
Die Führung eines KMU ist eine echte Herausforderung: Zwischen strategischer Planung und operativer Führung des Unternehmens ist die Zeit manchmal knapp.
Wir unterstützen Sie für die:
- Erfüllung der Normen ISO 9001 (Qualität), 14001 (Umwelt) und 45001 (Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz),
- Führung des operativen Geschäfts Ihres Unternehmens,
- Planung der Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter.
Eine punktuelle Zusammenarbeit mit einer qualifizierten und erfahrenen Person ermöglicht Ihnen den Erfahrungsaustausch und die Kenntnis bewährter Praktiken.
Die Implementierung von einfachen und klaren Prozessen sorgt für eine Optimierung Ihrer Rentabilität sowie für einen Effizienz- und Zeitgewinn für alle Mitarbeiter.
Unsere Dienstleistungen
- Definition der zu untersuchenden Abteilungen und Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Unternehmensführer
- Beobachtung der Mitarbeiter „vor Ort“, um die Bewerkstelligung der Aufgaben zu verstehen und das Feedback der Mitarbeiter einzuholen
- Begleitung bei der Einführun der Prozesse für die Normen ISO 9001, 14001 und 45001
- Analyse der Kennzahlen
- Ausarbeitung von einfachen und klaren Konzepten, mit denen sich alle Mitarbeiter identifizieren können
- Durchführung von internen Audits, um die Verfolgung der Prozesse zu überprüfen und diese weiterzuentwickeln
- Definition und Nachverfolgung der Ziele und Betriebsergebnisse
- Schulung und Coaching
Unsere Stärken
- Erfahrung auf dem Gebiet seit 2011
- Zertifizierungen als Qualitätsmanagement-System-Auditor ISO 9001 und Umweltmanagement-System-Auditor ISO 14001
- 360° Gesamtüberblick dank Erfahrung in allen Bereichen einer Konzession, mit garantiertem Mehrwert
- Kenntnis der Normen und Fähigkeit, diese verständlich auszudrücken
Mystery shopping
Mit der Ausweitung des Online-Handels ist die Qualität des Services entscheidend, um sich zu differenzieren, einen echten Mehrwert zu bieten und die Kunden zu binden.
Die Mystery Tests sind ein ideales Mittel um sich ein genaues Bild von der Qualität Ihrer Dienstleistungen und Services zu machen.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Testkonzept zur Analyse der Prozesse in den Bereichen:
- Verkauf – von der Kundenanfrage des Kunden bis zur Lieferung des Produkts/der Dienstleistung; und
- After Sales – von der Anfrage/Beschwerde des Kunden bis zu deren Lösung
Unsere Dienstleistungen
- Definition der zu untersuchenden Dienstleistungen
- Erstellung eines Konzepts
- Professionelle Schulung der Testkäufer, um sicherzustellen, dass ihr Feedback der Realität entspricht
- Durchführung der Mystery-Tests
- Erstellung eines Berichts, Nachbesprechung, Verbesserungsvorschläge
Unsere Stärken
- Durchführung verschiedener Mandate seit 2013
- Kenntnis und Erfahrung in Verkaufs- und After-Sales-Prozessen
- Dank unserem ständigen Engagement in den Bereichen Verkauf und After-Sales bieten wir qualitative und glaubwürdige Mystery-Shopping-Konzepte an
Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz
Eine gesunde Arbeitsumgebung, die den geltenden Normen entspricht, ist ein echter Gewinn für die Mitarbeiter und das Unternehmen. Die Unfallverhütungsvorschrift (UVV) gibt den Rahmen vor.
Dual Consulting GmbH unterstützt Sie bei der Umsetzung der Schutzmassnahmen zur:
- Senkung der Abwesenheiten infolge von Unfällen,
- Vermeidung der Reorganisation der Arbeit und der Verschlechterung des Arbeitsklimas sowie der Motivation der Mitarbeiter,
- Vermeidung einer Rufschädigung des Unternehmens,
- Reduktion der damit verbundenen direkten und indirekten Kosten,
- Vermeidung einer Erhöhung der Versicherungsprämien,
- Vermeidung der mit der Unfallabklärung verbundenen administrativen Arbeiten,
- Einhaltung des Gesetzes.
Unsere Dienstleistungen
- Risikoanalyse im Unternehmen
- Erstellung eines Sicherheitskonzeptes
- Durchführung von internen Audits
- Schulung der Mitarbeiter
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Unsere Stärken
- Durchführung von Mandaten für die Begleitung und/oder Audits betreffend Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz für die Automobil- und Industriesektoren seit 2011
- EKAS-Diplom (Sicherheitsbeauftragter)
- Jährliche Weiterbildung
Dual Consulting SARL
Rue du Bicentenaire 5
CH-1304 Cossonay-Ville